Întrebări frecvente

Toate întrebările tale frecvente despre livrare, abonamente, comenzi și rambursări, cu răspuns

Cum să comanzi, unde să comanzi și modificări ale comenzii

Comenzile tale

Cum îmi pot urmări comanda?

Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail cu informațiile de urmărire.

Vei putea urmări progresul comenzii și transmite curierului preferințele tale de livrare folosind linkul furnizat.

Îmi pot anula sau modifica comanda, dacă este necesar?

Te rugăm să ne anunți despre anulările de comandă sau schimbările de adresă în termen de 15 minute de la momentul plasării comenzii.

Comenzile primesc etichete aproape instant. Odată ce acest lucru s-a întâmplat, nu mai putem opri expedierea comenzii către tine.

Așadar, dacă anularea comenzii nu a fost primită în termen de 15 minute, înseamnă că este posibil ca aceasta să fie deja pe drum spre tine.

Dacă nu mai ai nevoie de comanda ta, cea mai rapidă modalitate de a ne-o returna este să refuzi livrarea de la curier. Dacă nu poți face acest lucru, comanda poate fi trimisă înapoi către noi. În acest caz, vom putea rambursa doar costul produselor, nu și taxa de livrare.

Livrare

Oferiți livrare gratuită?

Livrarea gratuită se aplică automat la finalizarea comenzii atunci când valoarea acesteia depășește o anumită sumă. Aceasta diferă în funcție de țară, deoarece livrarea către țări diferite ne costă sume diferite.

Comanda ta va beneficia de livrare gratuită astfel:

• Cehia, Germania, Ungaria, Polonia, Slovacia: Toate comenzile peste 65 €

• Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Portugalia, România, Slovenia, Spania, Suedia: Toate comenzile peste 100 €

Cât durează livrarea?

Toate livrările se calculează doar în zile lucrătoare, excluzând duminicile și sărbătorile legale.

Comenzile standard durează între 2 și 4 zile lucrătoare de la expediere până la livrare, în funcție de locul în care locuiești și de momentul în care ai plasat comanda.

În prezent, nu oferim o opțiune de livrare expres pentru livrările în UE.

Cum îmi pot urmări comanda?

Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail cu informațiile de urmărire. Vei putea urmări progresul comenzii și transmite curierului preferințele tale de livrare folosind linkul furnizat.

Unde livrează Ketosource?

Livrăm în aceste țări din UE:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Republica Cehă, Cipru, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Malta, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia

→ Plus: Monaco

Momentan nu putem livra la căsuțe poștale (PO box) și știm că poate fi incomod. Majoritatea curierilor nu pot preda un colet într-o căsuță poștală gestionată de altă companie. Nu am vrea ca comanda ta să rămână blocată pe drum spre tine.

La finalizarea comenzii, folosește adresa de domiciliu care îți este cel mai la îndemână. Ne vom asigura că ajunge în siguranță la tine. Dacă niciuna nu este simplă acolo unde locuiești, trimite-ne un mesaj. Vom face tot posibilul să găsim o soluție pentru tine.

Abonamente

Cum îmi configurez un abonament?

Pentru a configura un abonament, selectează opțiunea „Abonează-te și economisește 10%” de pe pagina produsului dorit.

Frecvența implicită este setată la 30 de zile, dar poate fi ușor modificată pentru a se potrivi nevoilor tale individuale.

Dacă ai întrebări despre configurarea unui abonament, echipa noastră este mereu disponibilă să te ajute.

Poți contacta echipa trimițând un e-mail la team@ketosource.co.uk sau prin prietenul nostru AI, Ketona.

Dacă preferi să vorbești cu noi la telefon, numărul de apelat este +44 (0) 20 3617 5250.

Cum îmi pot anula abonamentul?

Pentru a anula abonamentul Ketosource, te rugăm să urmezi acești pași simpli. Dacă întâmpini vreo problemă, te rugăm să contactezi echipa noastră pentru ajutor.

1. Conectează-te la contul tău de pe site-ul Ketosource.

2. Apasă pe butonul mov „gestionează-ți abonamentele”.

3. Selectează produsul (produsele) din abonament pe care dorești să îl (le) anulezi.

4. Apasă pe „anulează abonamentul” din partea de jos a paginii.

5. În panoul lateral care se deschide, apasă pe butonul alb „anulează”.

Astfel, abonamentul tău va fi anulat cu succes.

Îmi pot anula abonamentul oricând?

Abonamentele noastre îți permit să economisești 10% din prețul normal de achiziție.

Putem oferi această reducere doar pentru abonamentele repetate, deoarece acestea ne permit să economisim la unele dintre costurile noastre. Apoi transferăm acest beneficiu către tine.

Dacă dorești să îți anulezi abonamentul, te rugăm să contactezi echipa pentru ajutor.

Îmi pot întrerupe temporar abonamentul?

Cu siguranță, înțelegem că nevoile tale legate de abonament se pot schimba din când în când.

Poți întrerupe temporar abonamentul cu ușurință prin contul tău Ketosource, pe pagina „gestionează abonamentele”.

Echipa te va ajuta cu plăcere și în această privință, dacă ai întrebări.

Îmi pot schimba produsele din abonament?

Bineînțeles! Poți adăuga sau înlocui produse din abonamentul tău oricât de des dorești.

Poți face acest lucru fie prin contul tău Ketosource, pe pagina „gestionează abonamentele”, fie contactând echipa pentru ajutor.

Rambursări și schimburi

Care este politica voastră de rambursare?

Ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de achiziția ta de la Ketosource.

Bineînțeles, înțelegem că, din când în când, lucrurile pot merge prost.

Orice achiziție de la Ketosource este acoperită de garanția noastră premium de calitate. Dacă nu ești mulțumit(ă), îți primești banii înapoi. Trebuie doar să răspunzi la e-mailul comenzii sau să ne suni și să ne spui că dorești o rambursare. Fără întrebări suplimentare.

Ne poți contacta apelând la echipa noastră pentru ajutor, sau prin prietenul nostru AI „Ketona”.

Cum îmi returnez comanda?

Înțelegem că circumstanțele se pot schimba.

Dacă trebuie să ne returnezi un produs, te rugăm să contactezi echipa pentru a începe procesul de returnare.

Dacă decizi să nu folosești un produs Ketosource și acesta rămâne nedeschis, îl poți returna în termen de 30 de zile pentru rambursare.

Iată detaliile:

  • Eligibilitate: Se aplică doar produselor nedeschise și neutilizate.
  • Perioadă de returnare: 30 de zile de la data achiziției pentru a iniția o returnare.
  • Proces de rambursare: Produsul trebuie trimis înapoi către Ketosource pentru a fi eligibil pentru rambursare.

Produsele trebuie să fie în starea originală în care au fost primite pentru a fi eligibile pentru returnare.

Îmi pot schimba comanda?

Dacă trebuie să schimbi un produs comandat, primul pas este să contactezi echipa.

Anumite produse nu pot fi schimbate, așa că, dacă acesta este cazul tău, fii sigur(ă) că echipa îți va oferi o soluție alternativă!

Oferiți returnări gratuite?

Din păcate, momentan nu putem oferi returnări gratuite.

Dacă comanda ta nu a fost încă livrată, poți refuza livrarea de la curier. Aceasta va fi rambursată după ce ajunge înapoi la depozitul nostru.

Dacă ai primit comanda și trebuie să o returnezi, echipa te va ajuta cu plăcere să organizezi acest lucru.

Alte întrebări

Cum pot obține o reducere la comanda mea?

Oferim o reducere de 10% la abonamentele la care te înscrii. Abonamentele repetate ne permit să economisim la unele dintre costurile noastre și să transferăm acest beneficiu către tine. Află mai multe despre acestea în secțiunea Abonamente din acest FAQ.

În rest, Ketosource nu oferă reduceri sau coduri de cupon de reducere. Asta pentru că am stabilit deja prețurile produselor noastre la cel mai bun cost posibil pentru clienți.

Și da, știu că produsele nu sunt ieftine. Este pentru că au fost concepute pentru a fi cele mai bune.

Asta include ingredientele și noile procese de producție inovatoare. Așadar, din păcate, costă mai mult să le producem.

Fiind încă o companie mică, de tip start-up, costurile noastre sunt de asemenea mai mari. Pe măsură ce vom crește, acest lucru se va îmbunătăți.

Unul dintre principalele mele obiective este să reducem costurile în timp, astfel încât să pot reduce prețurile. Ideea este că acest lucru te va sprijini mai bine, făcând produsele pe care le iubești mai accesibile pentru tine. Lucrez constant la asta.

Când reușesc să reduc costurile, anunț noile prețuri în newsletter-ul KET-ONE.

Îți mulțumim că ni te-ai alăturat în această călătorie. Sperăm să ne conectăm cu tine la unul dintre evenimentele noastre sau altundeva!

Damien

Fondator @ Ketosource

Pot cumpăra produse Ketosource de pe Amazon?

Dacă preferi să cumperi produsele noastre de pe Amazon, poți găsi Ketosource direct pe Amazon în nouă țări europene:
Germania, Franța, Spania, Italia, Țările de Jos, Suedia, Polonia, Belgia și Irlanda.

Dacă obținerea celui mai bun preț este importantă pentru tine, te rugăm să compari prețurile dintre Amazon și magazinele noastre, deoarece pot fi diferite.

Unde sunt fabricate produsele Ketosource?

Toate produsele Ketosource sunt fabricate în Marea Britanie și UE pentru a asigura o calitate și o consistență ridicate.